Die digitale Transformation – das Aufrüsten bestehender Anwendungen und Prozesse eines Unternehmens mit neuer Technologie – ist seit langem ein spannendes und lukratives Geschäft. Doch die Pandemie hat dem Markt einen enormen Schub verliehen.
Die Lockdowns aufgrund der Covid-Pandemie und die weitverbreitete Umstellung auf Homeoffice führten dazu, dass Marken bei der Modernisierung ihrer Organisationen auf alte Technologien setzten. Nach Laut Statista erreichten die weltweiten Ausgaben für die digitale Transformation im Jahr 2022 1,85 Billionen US-Dollar, was einem Anstieg von mehr als 16 % gegenüber dem Vorjahr entspricht.
WasFix gehört zu den Unternehmen, die sich mit digitaler Transformation beschäftigen und enorm vom Boom profitieren. Das in San Jose ansässige Unternehmen, das eine Plattform anbietet, die die Verwendung von Software von Drittanbietern demonstriert, schloss diese Woche eine von Warburg Pincus geleitete Finanzierungsrunde der Serie E im Wert von 125 Millionen US-Dollar ab.
CEO Khadim Batti sagt, dass die Runde, an der auch SoftBanks Vision Fund 2 beteiligt war, WhatFix mit einem um 50 % höheren Wert bewertet als die Bewertung der Serie D im Jahr 2021. WhatFix hat diese Bewertung nie bekannt gegeben, aber meine Kollegin Ingrid Lunden stellte fest, dass sie bei fast 600 Millionen Dollar lag. Wir können also davon ausgehen, dass die Serie E die Bewertung des Unternehmens auf rund 900 Millionen Dollar bringt.
Batti gründete WhatFix 2013 gemeinsam mit Vara Kumar, nachdem sich die beiden bei ihrer Arbeit bei Huawei kennengelernt hatten. Der chinesische Elektronikriese hatte gerade ein Büro in Indien eröffnet, in der Nähe der Heimatstädte der Gründer.
WhatFix war kein Erfolg über Nacht. Batti und Kumar versuchten ursprünglich, ein Geschäft rund um ein Tool zur Suchmaschinenoptimierung namens Search Enabler aufzubauen, aber es gab immer wieder Hindernisse – darunter auch die Verwirrung der Benutzer. Nur wenige Kunden wussten, wie sie die Vorschläge des Tools umsetzen sollten, sagt Batti.
„Die Empfehlungen waren im Allgemeinen recht einfach, wie zum Beispiel, dass die Webseite keinen Titel hatte, aber die Kunden wussten nicht, wie sie Anwendungen wie WordPress verwenden sollten, um den Fehler zu beheben“, sagte er gegenüber TechCrunch. „Die meisten waren kleine Unternehmen ohne technisches Know-how.“
Aus diesem frühen Misserfolg erwuchs Inspiration. Batti und Kumar beschlossen, sich einer neuen Herausforderung zu stellen: Menschen den Umgang mit neuer Software beizubringen.
Gemeinsam entwickelten die beiden Unternehmer WhatFix, das Bildschirm-Tutorials für rund 750 Apps bietet und dabei auf einer Datenbank mit Zehntausenden Seiten Dokumentation aufbaut. Die Plattform „legt“ sich praktisch über Desktop- und Web-Apps und bietet Anleitungen für die Einführung, empfohlene Aktionen und Self-Service-Support.
„Wir können einzeilige Antworten aus vorhandenen Wissensspeichern bereitstellen und diese direkt in Softwareanwendungen präsentieren, im Arbeitsfluss der Benutzer“, erklärte Batti.
Batti sagt, dass WhatFix über 10 Millionen Benutzer und 700 Kunden hat, darunter Shell, Microsoft, Schneider Electric, Cisco und das Europäische Zentrum für die Prävention und Kontrolle von Krankheiten der EU. Der jährlich wiederkehrende Umsatz des Unternehmens sei in diesem Jahr im Vergleich zum Vorjahr um das 4,5-fache gestiegen, was auf den Verkauf seiner Software-as-a-Service-Pläne zurückzuführen sei, sagt er.
WhatFix besetzt das Softwaresegment, das als Digital Adoption Platforms oder „DAP“ bekannt ist. DAP ist riesig; Gartner sagt voraus dass 70 % der Organisationen bis 2025 einen DAP nutzen werden. DAP-Anbieter generierten rund 646 Millionen US-Dollar Umsatz insgesamt im Jahr 2022 und VC-Investitionen in DAP wuchs Im selben Jahr verdoppelte sich der Umsatz auf 470 Millionen Dollar und der Gesamtumsatz stieg um das Sechsfache.
Angesichts der zunehmend härteren Konkurrenz – SAP zahlte in diesem Monat 1,5 Milliarden Dollar für die Übernahme der DAP-Plattform WalkMe – setzt WhatFix laut Batti auf Expansion und Diversifizierung.
Seit seiner letzten Finanzierungsrunde hat WhatFix Konnektoren für Customer-Relationship-Management- und Enterprise-Resource-Planning-Software sowie ein Monitoring-Dashboard für Manager eingeführt, mit dem sie Kennzahlen zur App-Interaktion einsehen können. (Batti sagt, dass diese Produkte mittlerweile 15 % des Umsatzes von WhatFix ausmachen.) WhatFix hat außerdem seine bereits jetzt riesige Belegschaft auf über 960 Mitarbeiter verdoppelt und neue Niederlassungen in Singapur, Deutschland, Australien und Indien eröffnet.
Mit Blick auf die Zukunft plant WhatFix, das insgesamt 280 Millionen Dollar an Kapital eingesammelt hat, strategische Akquisitionen (zusätzlich zu den Akquisitionen von Airim, Nittio Learn und Leap.is, die es in den letzten vier Jahren getätigt hat) und Investitionen in die Produktentwicklung. Wie praktisch jedes Unternehmen heutzutage hat WhatFix die generative KI im Blick; Batti sagt, dass WhatFix mit automatisierten „Agenten“ experimentiert, die innerhalb bestimmter Apps Aktionen ausführen können, ähnlich der robotergestützten Prozessautomatisierung.
„Mit Blick auf die Zukunft wird sich der DAP-Markt voraussichtlich in Richtung KI-gesteuerter, personalisierter Erfahrungen mit tieferer Integration von Unternehmenssystem entwickeln“, sagte Batti. „Wir sind mit unserem Kapital von jetzt 265 Millionen US-Dollar sehr diszipliniert umgegangen, und unsere Fähigkeit, profitabel zu wachsen und gleichzeitig unseren Kundenstamm zu erweitern, hat uns geholfen, eine starke finanzielle Gesundheit aufrechtzuerhalten.“
Steht WhatFix in Zukunft ein Börsengang bevor? Batti wollte es nicht sagen. Er merkte jedoch an, dass der Geldgeber Warburg Pincus „nachweislich erfolgreich darin ist, Unternehmen zu Börsengängen zu führen und mit Positionen in börsennotierten Unternehmen zusammenzuarbeiten“. Nehmen Sie das, wie Sie wollen.
