Das umstrittene App-Update von Sonos im Mai sei „offensichtlich ein Misserfolg“ gewesen, sagte Sonos-CEO Patrick Spence Reuters Heute.
Als das Update im Mai auf den Markt kam, empörten sich Kunden über fehlende Funktionen wie die Möglichkeit, Musikbibliotheken zu durchsuchen, Song- und Playlist-Warteschlangen zu bearbeiten und Sleep-Timer einzustellen. Darüber hinaus kam es bei einigen bereits gekauften Geräten, insbesondere bei älteren Modellen, zu Problemen.
In einer Mitteilung an Investoren vom Dienstag sagte Sonos, dass „mehr als 80 Prozent der fehlenden Funktionen der App wieder eingeführt wurden“. Die App solle „in den kommenden Wochen zu nahezu 100 Prozent wiederhergestellt werden“. Sonos aktualisiert die App alle zwei Wochen, um sie mit der alten gleichzusetzen.
Im Gespräch mit Reuters nahm Spence die Schuld für eine App auf sich, die angeblich vorzeitig vor Sonos‘ ersten Kopfhörern, Ace, auf den Markt kam.
„Das ist offensichtlich ein Versagen von Sonos, aber es fängt bei mir an, wenn es darum geht, wo es angefangen hat“, sagte er.
Berichten zufolge gab der CEO zu, dass die verpatzte Einführung auf mangelnde ordnungsgemäße Tests und den Wunsch zurückzuführen sei, viele Funktionen gleichzeitig herauszubringen:
Wir haben die Komplexität des Systems unterschätzt und deshalb haben unsere Tests nicht alle Dinge erfasst, die es sollte. Wir haben es zu früh veröffentlicht.
Berichten zufolge war Sonos bestrebt, die App so herauszubringen, dass sie Ace unterstützt, was zu einer Überarbeitung der App, ihrer Player-Seite und der Cloud-Infrastruktur von Sonos führte. Letzten Monat sprachen angeblich ehemalige und aktuelle Sonos-Mitarbeiter darüber, dass die App technische Schulden anhäufte, bevor sie zu einem Update gezwungen wurden, das noch nicht fertig war und die Bedenken einiger Mitarbeiter außer Acht ließ.
Derzeit keine Boni für Führungskräfte
Reuters berichtete heute, dass Spence und sieben weitere Führungskräfte „im letzten Geschäftsjahr, das am 30. September endete, auf ihren Bonus verzichten würden“. In der Veröffentlichung wurde darauf hingewiesen, dass Spence für das Geschäftsjahr 2023 einen Bonus von etwa 72.000 US-Dollar erhalten habe. Reuters berichtete, dass die Unternehmensleitung müssen „bestimmte Benchmarks“ erfüllen, um Boni für das Geschäftsjahr Oktober 2024 bis September 2025 zu erhalten.
Es ist nicht schwer zu verstehen, warum die Führungskräfte ihre Boni nicht erhalten. Zusätzlich zu dem Schaden, den die verpatzte App-Neugestaltung dem Ruf von Sonos zugefügt hat – indem sie langjährige Kunden verärgert und potenzielle Kunden abschreckt – hat die App spürbare finanzielle Folgen gehabt. Das Unternehmen aus Santa Barbara, Kalifornien, rechnet damit, kurzfristig bis zu 30 Millionen US-Dollar zu zahlen, um die App zu reparieren und das Vertrauen von Kunden und Partnern wiederherzustellen. Das Unternehmen verzögerte außerdem zwei Hardware-Releases, was dazu führte, dass es seine Prognose für das Geschäftsjahr 2024 senkte. Laut Reuters sind die Sonos-Aktien seit dem App-Update um mehr als 30 Prozent gefallen.
