Die britische Wettbewerbsbehörde hat eine formelle Untersuchung eingeleitet, nachdem am vergangenen Wochenende Karten für die Reunion-Konzerte von Oasis in den Verkauf gingen. Die Competition and Markets Authority sagte, sie werde und ob es gegen das Verbraucherrecht verstoßen hat.
Bei der dynamischen Preisgestaltung passen Unternehmen ihre Preise an veränderte Marktbedingungen wie beispielsweise die Nachfrage an. Zu den Unternehmen, die dieses Modell nutzen, zählen Fluggesellschaften.
Einige Oasis-Fans, die verzweifelt versuchten, Tickets für die ersten Konzerte der Band seit 16 Jahren zu ergattern, warteten stundenlang in den virtuellen Warteschlangen von Ticketmaster. Als sie schließlich Tickets kaufen konnten, stellten einige fest, dass diese aufgrund der dynamischen Preisgestaltung zwei- oder dreimal so teuer waren wie erwartet. Da Ticketmaster den Kunden oft nur wenige Augenblicke Zeit gibt, einen Kauf abzuschließen, nachdem sie die Tickets in ihren Warenkorb gelegt haben, mussten die Fans eine spontane Entscheidung treffen, ob sie deutlich mehr bezahlen würden als erwartet.
Die CMA wird sich mit dem Druck befassen, der durch diese tickende Uhr auf die Kaufentscheidungen der Verbraucher ausgeübt wird. Sie wird auch versuchen festzustellen, ob Ticketmaster „unlautere Geschäftspraktiken“ angewandt hat, die nach dem Consumer Protection from Unfair Trading Regulations Act 2008 verboten sind. Darüber hinaus wird die Aufsichtsbehörde untersuchen, ob den Kunden „klare und rechtzeitige Informationen zur Verfügung gestellt wurden, die ihnen erklären, dass die Tickets einer sogenannten ‚dynamischen Preisgestaltung‘ unterliegen könnten, bei der sich die Preise je nach Nachfrage ändern, und wie dies funktionieren würde, einschließlich des Preises, den sie für jedes gekaufte Ticket zahlen würden.“
Die CMA weist darauf hin, dass dynamische Preisgestaltung nach britischem Recht zwar nicht grundsätzlich illegal ist, Ticketverkaufsplattformen jedoch gegenüber den Kunden transparent sein und klare und genaue Angaben darüber machen müssen, wie viel sie bezahlen müssen. Die Aufsichtsbehörde sagte, dass die Praxis in bestimmten Fällen gegen Verbraucherschutz oder Wettbewerbsrecht verstoßen könnte.
Oasis kritisierte die Verwendung dynamischer Preise für die lang erwarteten Reunion-Konzerte der Band. „Es muss klargestellt werden, dass Oasis die Entscheidungen über Ticketverkauf und Preise vollständig ihren Veranstaltern und ihrem Management überlässt“, so die Band. sagte in einer Erklärung. Das Unternehmen behauptete, es habe „keine Kenntnis davon gehabt, dass dynamische Preise zum Einsatz kommen würden“. Andere bekannte Künstler – darunter Taylor Swift, Ed Sheeran und The Cure – haben sich bei ihren jüngsten Shows gegen die Verwendung dynamischer Preise entschieden.
Nach dem Gerangel um Oasis-Tickets hat die britische Regierung im Rahmen einer Konsultation zum Zweitkartenmarkt in diesem Herbst eine Kartellklage eingereicht. In den USA haben das Justizministerium und mehrere Generalstaatsanwälte von Bundesstaaten und Bezirken eine Kartellklage eingereicht, um zu versuchen, dies zu erreichen. Sie behaupten, dass das Unternehmen ein Monopol auf die Live-Unterhaltungsbranche hat. Ticketmaster war in diesem Jahr auch Opfer eines Cyberangriffs, bei dem Hacker die persönlichen Daten von 560 Millionen Kunden erbeuteten.
