Amazon-Verkäufer haben jetzt Zugriff auf einen KI-Assistenten, der ihnen dabei helfen soll, ihr Geschäft auszubauen, indem er Fragen zu ihren Kennzahlen beantwortet und ihnen später möglicherweise dabei helfen kann, auftretende Probleme direkt zu lösen. Der Assistent mit dem Codenamen Project Amelia, der auf Amazon Bedrock von AWS basiert, wird ab heute zunächst in der Betaversion für US-Verkäufer verfügbar sein.
Der Einzelhandelsriese sagt, dass ausgewählte US-Verkäufer sofort Zugriff erhalten werden, gefolgt von einer breiteren Einführung in den gesamten USA. Im Laufe des Jahres wird die Funktion in weiteren Ländern und in anderen Sprachen neben Englisch verfügbar sein.
Das Ziel von Project Amelia, erklärt Amazon, bestehe darin, Verkäufern Tools bereitzustellen, mit denen sie ihr Geschäft verwalten und ausbauen können.
Zum Start können Verkäufer Informationen wie Verkaufsdaten und Kundenverkehr abrufen und dem Assistenten Fragen stellen wie „Wie läuft mein Geschäft?“ Als Antwort darauf bietet die KI eine Zusammenfassung der Kennzahlen, darunter aktuelle Verkäufe, verkaufte Einheiten und Website-Verkehr, und vergleicht diese Kennzahlen mit denen des gleichen Zeitraums im letzten Jahr.
Verkäufer können außerdem Folgefragen stellen, die sich beispielsweise auf den Verkauf, das Wachstum und den Kundenverkehr eines einzelnen Produkts usw. konzentrieren.
Später kann der KI-Assistent bei der Lösung von Problemen und anderen Aufgaben unterstützen.
Beispielsweise können Amazon-Verkäufer Fragen stellen wie „Ich habe 300 Einheiten unterwegs und sehe das nicht im Bericht. Kann sich jemand darum kümmern?“ und erhalten personalisierte Anleitung. Bei Bedarf werden sie auch mit dem Support-Team von Amazon verbunden, das ihnen bei der weiteren Untersuchung des Problems hilft, wodurch der Assistent in diesem Fall eher wie ein traditioneller Chatbot klingt.
Später werde das Projekt Amelia den Verkäufern „zusätzliche Hilfe bei der Bewältigung der Aufgabe“ anbieten oder vielleicht sogar „anbieten, das Problem im Namen des Verkäufers zu lösen“, sagt Amazon, ohne jedoch Konkretes oder einen Zeitrahmen für den Start zu nennen.
„Wir sind stets bestrebt, unsere Vertriebspartner mit den effektivsten Tools und Fähigkeiten auszustatten, damit sie leichter ein erfolgreiches Geschäft aufbauen und ausbauen können“, heißt es in ein Amazon-Blogbeitragverfasst von Mary Beth Westmoreland, VP von Amazons Worldwide Selling Partner Experience. „Indem wir die transformative Kraft der generativen KI nutzen, entwickeln und implementieren wir Technologien, die es Verkäufern erleichtern, ihre Geschäfte zu verwalten und auszubauen. Innovative Lösungen wie Project Amelia reduzieren den Zeit-, Arbeits- und Ressourcenaufwand der Verkäufer bei der Verwaltung ihres Geschäfts und geben ihnen mehr Zeit, großartige Produkte zu entwickeln und Kunden zu begeistern“, fügte sie hinzu.
