Nach vier Jahrzehnten und 22.000 Stunden Flugerfahrung, Training, Prüfung und Teambildung hat Captain Smith gelernt, dass dies einige der Schlüssel sind, die uns dabei helfen können, die angesehensten und einflussreichsten Anführer überhaupt zu werden.
An unseren schlimmsten Tagen im Cockpit, wenn aus dem Normalen ohne Vorwarnung ein Notfall wird, ist unser Team die wertvollste Ressource. Wir brauchen es, sein Wissen und seine Fähigkeiten und alle Beiträge, die es freiwillig leisten kann. Das ist der Schlüssel zum Erfolg und zu einem sicheren Betrieb. Wie können wir das erreichen? Dazu braucht es mehr als Verfahren, Handbücher und Richtlinien. Menschen sind keine Maschinen. Es braucht einen Anführer, der sich Respekt und Einfluss erarbeitet hat.
