Himmel
Hunderte Besitzer von Smart-TVs und Streaming-Geräten des britischen Telekommunikationsanbieters Sky berichteten, dass ihre Hardware am Donnerstag den Strom verloren habe. Sky hat die Ursache des Problems nicht bestätigt, aber es wird überwiegend ein verpfuschtes Update vermutet.
Sky, ein Comcast-Unternehmen, das in Großbritannien Internet-, Mobil- und Satellitenfernsehdienste verkauft, stieg 2021 in das Geschäft mit Streaming-Hardware ein. Seine proprietären Glass TVs und Stream Pucks ermöglichen den Menschen den Zugriff auf Fernsehkanäle, die von Sky angeboten werden, über das Internet statt über eine Schüssel. Zum Zeitpunkt des Verfassens dieses Artikels kosten Glass TVs zwischen 600 Pfund (ca. 800 $) für ein 43-Zoll-Gerät und 1.199 Pfund (ca. 1.600 $) für 65-Zoll-Geräte und umfassen Quantum Dots und Dolby Vision-, HDR10- und HLG HDR-Unterstützung. Um einen Glass TV zu bestellen, müssen die Leute ein Sky Entertainment-Abonnement abschließen, das die gleichen Kanäle umfasst, die über die Satellitenfernsehdienste von Sky angeboten werden, jedoch per Streaming, plus Netflix (mit oder ohne Werbung). Wenn Sie Ihr Sky Entertainment-Abonnement nicht kaufen/verlängern, „ist der Zugriff auf TV-Apps wie Netflix nicht möglich“, so Sky sagtDer Stream Puck unterstützt zwar diverse Streaming-Apps, funktioniert aber nicht ohne Sky-Abo.
Seit gestern berichten zahlende Abonnenten und Besitzer von Glass- und Stream-Geräten, dass sich ihre Geräte nicht einschalten lassen. Benutzer berichteten, dass sie nur ein leerer Bildschirmwobei einige sagten, die Probleme hätten stundenlang angedauert.
Wie von der BBCbegannen die Probleme am Donnerstagabend. DowndetektorDie Situation schien gegen 15:10 Uhr UTC mit 377 gemeldeten Vorfällen ihren Höhepunkt zu erreichen, aber die Gesamtzahl der betroffenen Geräte könnte variieren. Ein Thread im Community-Forum von Sky zu diesem Problem ist derzeit 141 Seiten lang.
Heute Morgen waren einige Leute immer noch beschweren über defekte Geräte online; einige berichteten jedoch, dass ihre Geräte wieder funktionierten. Zum Zeitpunkt des Schreibens dieses Artikels zeigt DownDetector 142 gemeldete Vorfälle an.
Da es keinen Fernseher zum Anschauen gab, hatten Glass- und Stream-Nutzer genügend Zeit, online zu gehen, um gemeinsam Fehler zu beheben und ihre Enttäuschung über Sky zu teilen. Einige forderten, dass Sky die Kosten für einen neuen Fernseher übernimmt, während andere sich fragen, ob sie für ihre Probleme eine finanzielle Entschädigung erhalten. Sky hat jedoch keine öffentlichen Aussagen zu Rückerstattungen oder Gutschriften gemacht.
Ein Benutzer mit dem Namen larky+marky im Community-Forum von Sky schrieb:
Was für ein Scheißhaufen.
Ich habe darüber nachgedacht, mein Abonnement ganz zu kündigen, und jetzt ist meine Entscheidung gefallen.
Gestern behauptete ein Twitter-Nutzer, sein Fernseher sei „fast 11 Stunden lang“ nicht erreichbar gewesen. Der Nutzer, der sich MattHudson81 nennt, schrieb: „Wir zahlen jeden Monat viel Geld für die Nutzung Ihrer Dienste und verstehen, dass es manchmal zu Störungen kommt, aber 11 Stunden und kein Ende in Sicht – das ist nicht gut.“
Im Support-Forum von Sky teilte ein Mitarbeiter mit, dass Sky die ganze Nacht über an dem Problem gearbeitet habe. „Wir arbeiten im Hintergrund weiter an dem Problem“, schrieb der Mitarbeiter mit dem Spitznamen KevNewMedia heute.
Auch Sky bestätigte die Probleme am Donnerstag über seinen Twitter-Account und erklärte:
Einige Sky Glass/Stream-Kunden haben derzeit technische Probleme beim Einschalten ihrer Geräte. Unsere technischen Teams arbeiten hart daran, dies zu beheben. Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Heute hat der Twitter-Account eine weitere Entschuldigung zusammen mit einem Link zu einer Support-Seite gepostet, auf der beschrieben wird, wie die Hardware wieder funktioniert (im Wesentlichen durch Zurücksetzen). Allerdings haben zumindest einige Leute im Support-Forum von Sky gesagt, dass die Lösung bei ihnen nicht funktioniert hat.
„Das funktioniert allerdings nicht bei allen. Im Grunde sagt man den Leuten nur, sie sollen es ein- und wieder ausschalten“, schrieb PaulRC1963. „Sky verhält sich sehr inkompetent.“
Sky hat die Ursache nicht bestätigt
Sky wollte keine Fragen der BBC zu den Ursachen der Probleme oder zu dem Zeitpunkt beantworten, an dem sie vollständig behoben sein würden. Ohne weitere Erklärung scheint ein schlecht ausgeführtes Software-Update über das Internet der offensichtlichste Grund dafür zu sein, dass Hunderte von Menschen gleichzeitig defekte Geräte melden.
Die Situation, die zu verpassten Sportereignissen und stundenlanger Langeweile führte, erinnert an die Risiken beim Kauf von Hardware von Unternehmen wie ISPs, die traditionell nicht im Technologiegeschäft tätig sind. Sky stellte seine Glass TVs erstmals im Jahr 2021 vor, angeblich als Versuch, sein Geschäft angesichts einer massiven Verlagerung zum Streaming über Satellitenschüsseln und Kabel zu retten und die Abonnementeinnahmen zu steigern. Es ist möglich, dass das Unternehmen in seiner Eile, auf den Streaming-Zug aufzuspringen, einige der Feinheiten und Komplexitäten der massenhaften, über das Internet bereitgestellten Updates übersehen hat. Insbesondere die Set-Top-Boxen von Sky sind Berichten zufolge nicht betroffen.
Wenn ein verpfuschtes Update die Smart-TVs und Streaming-Sticks nicht kaputt gemacht hat, wäre es klug von Sky, die Kunden über die Ursache des Problems zu informieren. Andernfalls kann es für die Kunden schwierig sein, darauf zu vertrauen, dass die Probleme nicht erneut auftreten und dass sich ihre Abonnements und Sky-Hardware lohnen.
