Benutzer der iOS- und Android-Apps von Fitbit haben Probleme mit der Fähigkeit der Apps gemeldet, genaue Daten zu synchronisieren und zu sammeln und anzuzeigen. Einige beschweren sich seit mindestens April über solche Probleme, und Fitbit arbeitet seit mindestens dem 3. September an der Behebung der Synchronisierungsprobleme. Googles Fitbit hat jedoch nicht gesagt, wann die Fehler vollständig behoben sein werden.
Am 3. September Fitbits Status-Dashboard aktualisiert, um eine Dienstunterbrechung anzuzeigen, die auf einen Vorfall hinweist, der die Web-API betrifft.
„Einige Benutzer bemerken möglicherweise Datendiskrepanzen oder Synchronisierungsprobleme zwischen (Drittanbieter-)Apps und Fitbit. Unser Team untersucht derzeit die Grundursache des Problems“, heißt es im Dashboard.
Am 3. September veröffentlichte Fitbit außerdem die Version 4.24 seiner mobilen Apps. Es ist unklar, ob das Update mit den Problemen zusammenhängt. Zumindest einige der Beschwerden in dieser Geschichte tauchten bereits vor September auf.
Besitzer älterer und neuerer Fitbit-Geräte haben das Online-Supportforum des Unternehmens genutzt, um angebliche Softwareprobleme zu besprechen. Es gibt mehrere Threads mit Dutzenden von Seiten voller Antworten, die auf Probleme hinweisen, wie das Dashboard der App.Schritte löschen und nicht richtig synchronisieren,” die App-Aufzeichnung Schritte, aber nicht zurückgelegte Entfernungdie App zeigt scheinbar ungenaue DatenUnd andere Fehler.
Als wir einen Google-Sprecher um einen Kommentar zu den Beschwerden baten, sagte er gegenüber Ars Technica: „Wir sind uns des Problems bewusst und arbeiten hart daran, es zu lösen.“
Monatelange Probleme
Einige der Beschwerden über die Apps scheinen schon seit Monaten anzudauern. Vertreter von Fitbit haben online erklärt, dass an den Problemen gearbeitet werde.
Beispielsweise in einem 11-seitiger Thread Im Community-Forum von Fitbit behaupten Benutzer, die App behaupte fälschlicherweise, sie hätten mehrere Tage hintereinander ungefähr die gleiche Anzahl Schritte pro Tag zurückgelegt. Der Thread begann am 10. April. Am 8. September sagte ein Fitbit-Moderator, Fitbit sei sich der Situation bewusst und arbeite an einer Lösung.
„Wir haben noch keinen Zeitrahmen erhalten, wie lange unser Team noch Zeit hat, das Problem zu lösen. Hoffentlich wird es bald behoben“, sagte der Fitbit-Moderator mit dem Spitznamen JuanFitbit.
Die Fitbit-App.
In einem anderen Thread, der am 3. Juli gestartet wurde, behauptete ein Charge 5-Benutzer, dass sein iOS zwar Schritte, aber keine zurückgelegten Kilometer aufzeichnet. Am 18. September schrieb JuanFitbit in den Thread: „Wir haben noch kein Update darüber erhalten, wie lange das dauern wird. Aber für unser Team ist die Lösung dieses Problems eine der Prioritäten.“
„Wahnsinnig nervig“
Wie erwartet sind die Benutzer aufgrund der anhaltenden Fehler und defekten Funktionen frustriert und warten sehnsüchtig auf eine Lösung.
„Das ist wahnsinnig nervig“, sagt ein Forumsnutzer namens MonkeyPants schrieb am 11. September. „Die App hat ständig Synchronisierungsprobleme, insbesondere mit dem One.“
Seit der Übernahme von Fitbit im Jahr 2021 hat Google umfassende Änderungen an der Plattform vorgenommen, darunter die Entfernung des Online-Dashboards, sozialer Funktionen und der Möglichkeit, Fitbits mit Computern zu synchronisieren. Einige langjährige Fitbit-Besitzer haben Google beschuldigt, den Fitbit-Support und die Qualität zugunsten von Google Pixel Watches zu reduzieren. Google hat seinerseits bestritten, die Herstellung von Fitbit-Produkten einzustellen.
Im Fitbit-Forum behauptete ein Benutzer namens DustyStone, er habe Probleme damit, dass das Dashboard der App Schritte verliere und nicht richtig synchronisiere. Er sagte, dies sei sowohl bei einem alten Fitbit One als auch bei einem neu gekauften Inspire 3 passiert:
Es sieht so aus, als hätte Google die App irgendwie vermasselt. Schlimmer noch, seit Wochen hat sich nichts geändert. Google ist ein führendes Technologieunternehmen. Aber ihre Reaktion auf dieses Problem und die Löschung der webbasierten Fitbit-Plattform zeigen, dass dies möglicherweise nicht mehr der Fall ist.
Ebenso sagte MBWaldo, dass man „nicht sicher sei, wie ernst es dem Fitbit-Team mit der Lösung“ der App-Probleme sei, und beklagte, wie zahllose andere Benutzer, die wir gesehen haben, das Fehlen eines Online-Dashboards.
„Sehr frustrierend!!!!“ MBWaldo schrieb. „Ich erlebe das jetzt schon seit mehreren Tagen. Ich habe die App gelöscht und neu installiert, ich habe die ONE entkoppelt und neu gekoppelt und im App Store nach App-Updates gesucht – NADA. Und natürlich ist das Dashboard auf fitbit.com nicht mehr verfügbar.“
Einige App-Probleme behoben
Den Foren von Fitbit zufolge scheinen zumindest einige kürzlich gemeldete Softwareprobleme behoben worden zu sein.
Zum Beispiel, einige Kunden hat kürzlich darauf hingewiesen, dass ein Problem mit den Kacheln für „Trainingstage“ der Apps behoben wurde, die nicht richtig geladen wurden. Einige Leute haben auch sagte dass sie nicht mehr erleben ein Problem, bei dem die App die Kalorienanzahl für Tage in der Zukunft auflistete.
Man muss nur auf das jüngste Sonos-App-Debakel zurückblicken, um sich daran zu erinnern, wie wichtig es ist, sicherzustellen, dass Softwareänderungen das Erlebnis bereits gekaufter Hardware nicht beeinträchtigen. Eine schlechte App und eine langsame Reaktion eines Unternehmens auf Probleme können ansonsten funktionierende Hardware ruinieren und von zukünftigen Käufen abhalten.
Obwohl dies nicht mit den Akkuproblemen des Charge 5 übereinstimmt, die vermutlich durch ein Firmware-Update verursacht wurden – Google bestritt dies, gab aber keine andere Antwort – ist es eine Verbesserung, dass Google die App-Probleme zumindest anerkennt. Aber das Entfernen von Funktionen in Kombination mit einer fehlerhaften App-Erfahrung wird dem schlechten Ruf der Wearables-Marke nicht helfen. Berichten zufolge sind Fixes in Arbeit, aber für manche könnte es zu wenig und zu spät sein.
