Die Sonos-App ist kaputt und hat in den letzten Monaten nicht nur Kunden, sondern auch Händlern und Installateuren so viele Probleme bereitet. Jetzt dokumentiert sie die App-Probleme, die sie bereits behoben hat, in einem öffentlichen Trello-Board, das Sie selbst ansehen und durchsuchen können. Der Social & Community Manager des Unternehmens, Keith Nieves, hat angekündigt das Trello-Board auf Reddit und beschreibt es als eine Möglichkeit für die Leute, über den „Fortschritt auf dem Weg zu einer normalen Kern-App“ auf dem Laufenden zu bleiben. Obwohl dies das erste Mal ist, dass Sonos diesen Ansatz verfolgt, ist dies keine neue Idee für die Technologiebranche: Fortnite unterhält eine Trello-Board vollgepackt mit Informationen zu Fehlern, die verschiedene Aspekte des Spiels plagen.
Probleme mit der Sonos-App traten auf, nachdem das Unternehmen im April eine umfassende Neugestaltung der App vorangetrieben hatte. Die aktualisierte App sollte das Abspielen verschiedener Arten von Inhalten erleichtern und weitere neue Funktionen einführen. Stattdessen stellten die Benutzer fest, dass der Anwendung grundlegende Funktionen wie die Möglichkeit zum Einstellen von Alarmen fehlten. Es gab auch Leistungs- und Zuverlässigkeitsprobleme, die beispielsweise das Neuanordnen der Lautsprecher verhinderten, dazu führten, dass die Lautsprecher überhaupt nicht funktionierten und es schwierig machten, neue Geräte zu ihrer Heimeinrichtung hinzuzufügen.
Sonos-CEO Patrick Spence anerkannt dass die Leute „erhebliche Probleme“ mit der neuen App des Unternehmens hätten, schrieb er in einem im Juli veröffentlichten Post. Er sagte, dass Sonos seit Mai Updates veröffentlicht habe, die die Leistung der App verbesserten, und legte einen Zeitplan für weitere Korrekturen fest, darunter die Verbesserung der Alarmkonsistenz und die Wiederherstellung des Bearbeitungsmodus für Wiedergabelisten, die in den nächsten Monaten eingeführt werden.
Nieves pflegt das Trello-Board vorerst selbst und enthält bisher Versionshinweise zu früheren Fixes sowie eine Liste der Patches, die bald erscheinen. Er sagte, dass die Karten im Board aus verschiedenen Posts und Mitteilungen zu Versionshinweisen stammen, und er gab zu, dass das Board „keine vollständige Liste aller Punkte auf der internen Roadmap (von Sonos) und auch keine vollständige Übersicht aller bekannten Probleme“ sei. Er schien jedoch offen für eine Zusammenarbeit mit Benutzern zu sein und bittet Benutzer, ihm eine persönliche Nachricht zu senden, wenn sie auf Probleme stoßen, die nicht auf einer Karte vermerkt sind.
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