Homestyle, ein Altenpflegeanbieter in Melbourne und Geelong, stand in den letzten Jahren vor der Herkulesaufgabe, den doppelten Anforderungen sektoraler Reformen gerecht zu werden und sich gleichzeitig an die globale Pandemie anzupassen.
Im Jahr 2021 veröffentlichte die Royal Commission on Aged Care ihren Bericht, in dem sie die Digitalisierung des Altenpflegesektors forderte. hinkt beim Einsatz moderner Technologien hinterher. Dazu gehört auch die Nutzung digitaler und Remote-Technologien, deren Verbreitung sich seit Einführung sozialer Einschränkungen beschleunigt hat.
Um diesem Anspruch nachzukommen, hat sich Homestyle auf den Weg der digitalen Transformation hin zu einem hybriden IT-Ökosystem begeben.
„Homestyle (hat sich entschieden), eine Low-Touch- oder Hybrid-IT-Abteilung zu betreiben. Das bedeutet, dass wir einige unserer Anforderungen an Dritte ausgelagert haben. Dazu gehören WAN, Managed Services, Engineering, Netzwerk- und Cyber-Support. Wir behalten den Betrieb und die Analyse im eigenen Haus“, sagte CIO Peter Gunn Neuigkeiten aus der Gesundheits-IT.
Grundlage des IT-Ökosystems ist ein verwalteter Dienst, der von einem einzigen Anbieter betrieben wird und den Endbenutzer-Support für die Belegschaft, den Heimbereich und das Support-Büro konsolidiert.
„Wir nutzen Interactive (ein lokaler IT-Dienstleister) für Support Desk, Netzwerk-Support, Engineering, Cyber und einige Projektarbeiten.”
Hierzu gehört auch die Betreuung vor Ort, aber auch die Unterstützung bei der Cloud-Migration und der regulatorischen Anpassung, die von der Bundeskommission stark betont wurde.
Ein oder mehrere Anbieter?
Seit drei Jahrzehnten steht Homestyle, das in zehn Pflegeheimen mit über 1.500 Mitarbeitern Pflege leistet, zu seiner Philosophie der „ganzheitlichen stationären Altenpflege in einem Umfeld der Fürsorge, des Mitgefühls und des Respekts“.
Um Zeit freizusetzen, die besser für die Bereitstellung der Kerndienste genutzt werden kann, entschied sich das Unternehmen für die Beauftragung verwalteter IT-Dienste.
„Das Ziel besteht darin, Homestyle einen reaktionsschnellen Supportmechanismus bereitzustellen, der es dem rund um die Uhr geöffneten Unternehmen ermöglicht, seine volle Leistungsfähigkeit zu entfalten. Dies bietet unseren Mitarbeitern und den von uns betreuten Bewohnern die bestmöglichen Ergebnisse“, erklärte Gunn.
Unabhängig davon, ob die Dienste von einem oder mehreren Anbietern stammen, steht die Kompatibilität bei der Inanspruchnahme verwalteter IT-Dienste zumindest für Homestyle an erster Stelle.
„Das Outsourcing des IT-Servicemanagements an einen einzigen (Anbieter) kann für Altenpflegeanbieter in Australien von Vorteil sein, da es den Betrieb zentralisiert, Kosten senkt, die Datensicherheit verbessert, die Einhaltung von Vorschriften gewährleistet und rund um die Uhr Support bietet. Dadurch können sich Altenpflegeanbieter auf ihre Kerndienste konzentrieren und gleichzeitig auf spezialisierte IT-Expertise zurückgreifen.“
Peter Gunn, CIO, Homestyle
„Es gibt jedoch Risiken wie die Abhängigkeit von einem einzigen Anbieter, Servicelücken und die Abhängigkeit von einem einzigen Anbieter. Die größte Herausforderung besteht darin, den richtigen Partner für verwaltete IT-Dienste auszuwählen. Wenn Sie sicherstellen, dass der Anbieter die Bedürfnisse der Altenpflege versteht, über starke Servicevereinbarungen verfügt und einen hybriden Ansatz in Betracht zieht, können Sie Risiken mindern und mehr Flexibilität bieten.“
Gunn sagte, dass sie bei ihrer digitalen Entwicklung die Cybersicherheit nie vernachlässigen, insbesondere in Zeiten, in denen Sicherheitsverletzungen und Hacks immer häufiger auftreten. ausgefeilter und gezielter.
„Homestyle investiert weiterhin in Daten- und Cybersicherheit, um sicherzustellen, dass unsere Umgebung stabil und geschützt ist. Wir konzentrieren uns auf die Verbesserung unserer Datensicherheit durch verbesserte Sicherheitsprotokolle, Verschlüsselung und Überwachung, um das Risiko von Verstößen zu verringern und sowohl das geistige Eigentum der Organisation als auch die Informationen der Bewohner zu schützen. Durch die kontinuierliche Überprüfung und Überwachung unserer Sicherheitslage kann Homestyle Vertrauen in unsere Systeme aufbauen und die Einhaltung gesetzlicher Vorschriften sicherstellen.“
