Posterity Health ist ein virtuelles Kompetenzzentrum für männliche reproduktive Gesundheit. Es bietet ein hybrides Versorgungsmodell, das Telemedizin-Termine, fortlaufende Behandlungspläne und persönliche Betreuung ermöglicht. Durch verschiedene Technologien, personalisierte Betreuung und fachkundige Beratung befähigt Posterity Health Männer, die Kontrolle über ihre reproduktive Gesundheit zu übernehmen.
DAS PROBLEM
Die männliche reproduktive Gesundheitsfürsorge wird oft übersehen und die Suche nach Hilfe ist mit einem allgegenwärtigen Stigma verbunden, sagt Matt Alley, COO bei Posterity Health.
„Männer zögern im Allgemeinen, einen Arzt anzurufen oder professionelle Hilfe bei Fruchtbarkeitsproblemen in Anspruch zu nehmen, was es schwierig macht, sicherzustellen, dass sie rechtzeitig behandelt werden“, erklärte er. „Diese Zurückhaltung war ein erhebliches Hindernis für Posterity Health, da die frühzeitige Einbeziehung von Männern in ihre reproduktive Phase für erfolgreiche Ergebnisse entscheidend ist.
„Der Verwaltungsaufwand für unser Personal war beträchtlich“, fuhr er fort. „Der Aufnahmeprozess war zeitaufwändig und die manuelle Terminverwaltung war ineffizient. Dies belastete nicht nur unsere Ressourcen, sondern führte auch zu Verzögerungen und verringerter Patientenzufriedenheit. Wir brauchten ein System, das unsere Prozesse rationalisieren konnte, sodass Männer leichter Kontakt aufnehmen, Termine vereinbaren und mit unserer Klinik in Kontakt bleiben konnten, ohne sich überfordert oder verlegen zu fühlen.“
VORSCHLAG
Yosi Health schlug sein digitales System vor, das für Alley eine Gelegenheit darstellte, diese Herausforderungen direkt anzugehen. Die Servicepakete des Anbieters vereinfachten den Patientenaufnahmeprozess, ermöglichten eine einfachere Terminplanung und verbesserten die allgemeine Patienteneinbindung, was entscheidend war, um den Widerstand abzubauen, den Männer oft gegenüber der Inanspruchnahme von Fruchtbarkeitsbehandlungen verspüren, sagte er.
„Der Anbieter schlug eine umfassende digitale Plattform vor, die unsere Verwaltungsprozesse rationalisieren und die Patienteneinbindung verbessern sollte“, erinnert er sich. „Ihr System konzentrierte sich auf diese Schlüsselbereiche: digitale Aufnahme, Online-Terminplanung, Reputationsmanagement, Zahlungseinzug und bidirektionales Texting.
„Der digitale Aufnahmeprozess war ein Wendepunkt“, behauptete er. „Indem wir es den Patienten ermöglichten, Aufnahmeformulare online auszufüllen, konnten wir den Zeitaufwand für Verwaltungsaufgaben erheblich reduzieren. Diese Funktion spart unserem Personal ungefähr 10 Minuten pro Termin – und der Prozess ist für die Patienten bequemer.“
Da 70 % der Patienten den Aufnahmevorgang innerhalb von 10 Minuten abschließen, sei klar, dass diese Funktion sowohl die Patientenzufriedenheit als auch die Betriebseffizienz verbessere, fügte er hinzu.
Ein weiterer wichtiger Aspekt war die Online-Terminvereinbarung. Männer können jetzt direkt von ihrem Telefon aus Termine für eine Fruchtbarkeitsuntersuchung buchen.
„Dieser Komfort war entscheidend, um Männer zu ermutigen, den ersten Schritt auf ihrem Weg zur Fortpflanzung zu unternehmen“, bemerkte Alley. „Die Möglichkeit, sowohl persönliche Termine wie Vasektomien und Refertilisierungen als auch Online-Beratungen zu vereinbaren, verringerte das Stigma, das mit männlichen Fruchtbarkeitsproblemen verbunden ist, indem sie eine private und bequeme Möglichkeit zur Inanspruchnahme der Behandlung bot.“
„Das Reputationsmanagement sammelt wertvolles Patientenfeedback, um unsere Dienstleistungen kontinuierlich zu verbessern“, sagte er. „Patienten, die die Umfrage abgeschlossen haben, gaben eine beeindruckende durchschnittliche Patientenbewertung von 9,3/10 ab. Diese Feedbackschleife ist unerlässlich, um hohe Pflegestandards aufrechtzuerhalten und alle Anliegen umgehend zu bearbeiten.“
Insgesamt sei die Technologie darauf ausgelegt, das Problem zu lindern, indem sie den gesamten Prozess für Patienten, Anbieter und Personal vereinfacht und so letztlich mehr Männer dazu ermutigt, die Fruchtbarkeitsbehandlung in Anspruch zu nehmen, die sie benötigen, fügte er hinzu.
DIE HERAUSFORDERUNG MEISTERN
Nach der Implementierung wurde die Technologie von Yosi Health in die bestehenden Arbeitsabläufe von Posterity Health integriert, um ein nahtloses Patientenerlebnis zu schaffen. Das Verwaltungspersonal und die Gesundheitsdienstleister von Posterity Health waren die Hauptnutzer der Plattform und nutzten ihre verschiedenen Funktionen, um Abläufe zu optimieren und die Patienteneinbindung zu verbessern.
„Der digitale Aufnahmeprozess wurde sofort eingeführt“, sagte Alley. „Die Patienten wurden ermutigt, ihre Aufnahmeformulare vor ihren Terminen online auszufüllen, was den Zeitaufwand für den Papierkram bei den Besuchen erheblich reduzierte. Diese Integration verlief reibungslos, da Yosis Plattform so konzipiert war, dass sie mit unserem bestehenden elektronischen Gesundheitsdatensystem funktioniert und so gewährleistet ist, dass die Patienteninformationen genau und sicher erfasst werden.“
„Für die Terminvereinbarung wurde das Online-System des Anbieters vollständig in unsere Website und unser Patientenportal integriert“, fuhr er fort. „Patienten konnten jetzt Termine für Fruchtbarkeitsuntersuchungen, Vasektomien und Refertilisierungen direkt online buchen. Dieser Komfort war besonders für Männer von Vorteil, die zögerten, bei sensiblen Themen anzurufen.“
Die Funktion zur Selbstterminierung ermächtige Männer, die Kontrolle über ihren Fortpflanzungsprozess zu übernehmen, indem sie Termine nach ihrem Belieben vereinbaren könnten, fügte er hinzu.
„Im Hinblick auf das Reputationsmanagement können wir vollständig anpassbare Umfragen zur Patientenzufriedenheit versenden, um nach den Terminen Feedback von Patienten zu sammeln“, sagte Alley. „Diese Daten wurden in unsere internen Überprüfungsprozesse integriert, sodass wir unsere Dienstleistungen auf der Grundlage von Patienteneingaben kontinuierlich verbessern können. Die hohe Teilnahmequote an diesen Umfragen lieferte wertvolle Einblicke in die Patientenzufriedenheit und in Bereiche, in denen Verbesserungen möglich sind.“
„Insgesamt verbessert die Technologie unsere Fähigkeit, eine effiziente und patientenorientierte Versorgung zu bieten“, fuhr er fort. „Die Benutzerfreundlichkeit und die umfassenden Funktionen der Plattform ermöglichen es uns, die Herausforderungen zu meistern, die mit der Einbeziehung von Männern in den Fruchtbarkeitsprozess verbunden sind.“
ERGEBNISSE
Zu den wichtigsten Ergebnissen, die Posterity Health erzielt hat, gehört die Reduzierung des Verwaltungsaufwands und die Verbesserung der Effizienz bei der Patientenaufnahme. Dank des digitalen Aufnahmeprozesses füllen 70 % der Patienten ihre Aufnahmeformulare jetzt innerhalb von 10 Minuten aus.
Diese Effizienz hat dem Personal pro Termin etwa 10 Minuten gespart, sodass es sich mehr auf die Patientenversorgung als auf den Papierkram konzentrieren kann. Dieser optimierte Prozess hat nicht nur die Betriebseffizienz verbessert, sondern auch das allgemeine Patientenerlebnis verbessert, indem er die Wartezeiten verkürzt und Besuche angenehmer macht.
Ein weiterer wichtiger Messwert ist die Verbesserung des Engagements und der Zufriedenheit der Patienten. Obwohl nur 11 % der Patienten mit den Umfragen nach dem Termin begannen, schlossen diejenigen, die dies taten, sie ab, was zu einer durchschnittlichen Bewertung von 9,3/10 führte.
„Dieser hohe Zufriedenheitswert ist ein Beleg für die Wirksamkeit der Technologie bei der Schaffung einer positiven Patientenerfahrung“, berichtete Alley. „Das Feedback, das wir aus diesen Umfragen erhalten, ist von unschätzbarem Wert und hilft uns, Bereiche zu identifizieren, in denen Verbesserungen möglich sind, und einen hohen Pflegestandard aufrechtzuerhalten.“
„Ein dritter Erfolgsindikator ist die verbesserte Bequemlichkeit und Zugänglichkeit der Terminvereinbarung, die zu einem deutlichen Anstieg der Zahl der Männer geführt hat, die Termine für Spermienanalysen und andere Dienstleistungen buchen“, fuhr er fort. „Diese Funktion hat es Männern ermöglicht, proaktive Schritte auf ihrem Weg zur Fortpflanzung zu unternehmen, wodurch das Stigma und die Zurückhaltung, die oft mit der Suche nach einer Behandlung verbunden sind, abgebaut werden.“
Durch die Möglichkeit, Termine ganz einfach online zu vereinbaren, hätten Männer nun leichter Zugang zu der benötigten Pflege, was zu besseren Gesundheitsergebnissen führe, fügte er hinzu.
RATSCHLÄGE FÜR ANDERE
Für Gesundheitsdienstleister, die die Einführung digitaler Aufnahme- und Terminplanungstechnologien in Erwägung ziehen, sei es von entscheidender Bedeutung, sich auf das Patientenerlebnis zu konzentrieren, riet Alley.
„Die Implementierung eines benutzerfreundlichen und effizienten Systems kann die Einbindung und Zufriedenheit der Patienten erheblich steigern“, bemerkte er. „Heutzutage erwarten Patienten bei der Interaktion mit Gesundheitsdienstleistern Komfort und Benutzerfreundlichkeit, und jetzt können ihre Erwartungen erfüllt werden. Indem sie den Verwaltungsaufwand für das Personal verringern und Prozesse rationalisieren, können Anbieter ihren Patienten ein nahtloseres und positiveres Erlebnis bieten.
„Ein weiterer wichtiger Ratschlag ist, sicherzustellen, dass sich die Technologie problemlos in Ihre vorhandenen Systeme integrieren lässt oder hochgradig konfigurierbar ist“, fuhr er fort. „Die Kompatibilität mit Ihren elektronischen Gesundheitsakten und anderen Plattformen ist für die Aufrechterhaltung genauer und sicherer Patienteninformationen von entscheidender Bedeutung. Achten Sie bei der Auswahl eines Technologieanbieters auf Systeme, die Anpassungsmöglichkeiten und starken Support bieten, um eine reibungslose Einarbeitung des Personals zu ermöglichen.“
Schließlich sei es wichtig, kontinuierlich Patientenfeedback einzuholen und darauf zu reagieren, riet er.
„Tools zur Reputationsverwaltung, die Patientenbefragungen durchführen, können wertvolle Einblicke in die Patientenzufriedenheit und Verbesserungsbereiche liefern“, sagte er. „Indem sie den Sorgen der Patienten aktiv zuhören und auf sie eingehen, können Gesundheitsdienstleister ihre Dienstleistungen verbessern und stärkere Beziehungen zu ihren Patienten aufbauen.“
„Technologien, die diesen Feedback-Kreislauf ermöglichen, sind von unschätzbarem Wert für die Aufrechterhaltung hoher Pflegestandards und die kontinuierliche Verbesserung der Patientenerfahrung“, schloss er.
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