Das Gesundheitssystem OSF HealthCare mit Sitz in Peoria, Illinois, das 16 Krankenhäuser umfasst, hat eine obligatorische Schulung für alle 24.000 Mitarbeiter zusammengestellt. Es verfolgt eine bewusste Strategie, um sicherzustellen, dass sich jeder – vom Hausmeister bis zum CEO – der Macht der generativen KI bewusst ist.
DAS PROBLEM
Für OSF HealthCare ist es äußerst wichtig, generative KI so schnell wie möglich einzuführen. Wie alle gemeinnützigen Gesundheitssysteme im ganzen Land arbeitet es mit geringen Betriebsmargen, und der Personalmangel wird voraussichtlich mindestens das nächste Jahrzehnt andauern. Darüber hinaus erholen sich die Ärzte noch immer von COVID-19 und sind aufgrund der erhöhten Verwaltungslasten mit einem Burnout konfrontiert.
„Wir müssen jede Gelegenheit nutzen, um die Effizienz und Produktivität zu verbessern und mit den uns zur Verfügung stehenden Ressourcen intelligenter zu arbeiten“, sagte Melissa Knuth, Vizepräsidentin für Planung bei OSF HealthCare. „Wir haben alle von den großen Versprechungen der generativen KI für die Transformation des Gesundheitswesens gelesen, aber diesen zukünftigen Zustand tatsächlich zu erreichen, ist eine Herausforderung. Wir brauchen die Kraft der gesamten Belegschaft, die an einem Strang zieht, um die Früchte zu ernten.“
„Wir waren uns zwar darüber im Klaren, dass unsere Ausbildung im Bereich generative KI in unserem gesamten Gesundheitssystem obligatorisch sein musste, aber wir wussten auch, dass die Aufmerksamkeitsspanne der Menschen reduziert ist“, fuhr sie fort. „Traditionelle Ausbildungsmethoden waren hierfür nicht geeignet. Wir haben unterschiedliche Wissensgrundlagen in der gesamten Belegschaft und mussten alle ausbilden, vom Transportpersonal und Haushältern bis hin zu Chirurgen.“
Aufgrund der Verbreitung und öffentlichen Verfügbarkeit generativer KI-Tools hatte das Gesundheitssystem außerdem einen straffen Zeitplan für den Abschluss der Ausbildung – ungefähr sechs Wochen.
„Wir wussten, dass unsere Mitarbeiter diese Tools privat und am Arbeitsplatz nutzen“, sagte sie. „Wir mussten sicherstellen, dass sie die organisatorischen Regeln in Bezug auf den Einsatz generativer KI-Tools bei OSF HealthCare verstanden. Wir wollten sie über die potenziellen Vorteile und die möglichen Fallstricke aufklären, die es zu vermeiden gilt.“
„Um die vor uns liegende Herausforderung zu meistern, haben wir aus den sozialen Medien gelernt, wie man die Aufmerksamkeit von jemandem erregt und sie für kurze Zeitabschnitte (1-2 Minuten) aufrechterhält, um unsere Kernbotschaften zu kommunizieren“, fuhr sie fort. „Wir haben gemischte Medien verwendet, um den Inhalt interessant zu halten, und wir haben generative KI-Tools verwendet, um die Inhaltserstellung zu unterstützen.“
VORSCHLAG
OSF HealthCare wusste, dass sich die ersten Lektionen auf die Schaffung einer Grundlage für KI-Kompetenz in der gesamten Organisation konzentrieren mussten. Daher wurde ein Kurs mit dem Titel „Generative KI kennenlernen“ ins Leben gerufen, um das Verständnis aller Mitarbeiter für generative KI zu verbessern. Die Organisation musste alle auf den gleichen Stand bringen, aber es musste Spaß machen und interessant sein, da dies eine obligatorische Schulung für die gesamte Belegschaft sein würde, sagte Knuth.
„Um den von uns festgelegten Richtlinien und unserer Vision für diese Ausbildung treu zu bleiben, haben wir Inhalte erstellt, die in Abschnitte unterteilt sind“, erklärte sie. „Wenn einer von Ihnen in einem früheren Leben ein geläuterter Programmierer war, ist das Konzept ähnlich wie das Erstellen von Code-Containern, die zu einem oder mehreren Programmen zusammengesetzt werden können.“
„Wir haben Inhaltskomponenten erstellt, die eine Teilmenge des Ganzen waren, aber wir brauchten etwas, um es auf zusammenhängende Weise zusammenzubringen – wie etwa ein Gerüst, um ihm Struktur zu verleihen“, fügte sie hinzu. „Dazu haben wir die Software Articulate Rise verwendet. Unsere Komponenten umfassten interaktive Elemente, visuelle Elemente, Videos und Textinhalte, um einen Fluss zu erzeugen, von dem ein Großteil mit generativen KI-Tools erstellt wurde.“
Es war wichtig, überzeugende Inhalte zu erstellen, die die Aufmerksamkeit eines zunehmend abgelenkten Publikums mit kurzer Aufmerksamkeitsspanne fesseln würden. Das Gesundheitssystem machte auch deutlich, dass OSF HealthCare der Innovation verpflichtet ist und daher von allen Mitarbeitern kontinuierliches Lernen verlangt.
„Die Vision von OSF besteht darin, die Leistungsfähigkeit generativer KI zu nutzen, um die Erforschung, Nutzung und Einführung voranzutreiben und so die Gesundheitsversorgung zu optimieren, medizinisches Fachpersonal zu befähigen und die Patientenerfahrung in unserem gesamten Gesundheitssystem zu verbessern“, erklärte Knuth.
Nach der Vorstellung ihrer Vision stellte sie fest, dass die Kernbotschaften unter anderem folgende waren:
- Wenn Sie mit der Verwendung dieser Tools beginnen, bedenken Sie, dass sie nicht perfekt sind. Es ist wichtig, die Ergebnisse zu validieren, die Sie erhalten.
- Diese Tools können falsche und irreführende Informationen liefern und es liegt an dem Benutzer, den Wert der erhaltenen Informationen zu erkennen.
- Wenn Sie diese Tools im Rahmen Ihrer Arbeit bei OSF verwenden, kopieren und fügen Sie niemals geschützte Patienteninformationen in ein generatives KI-Tool ein, das nicht für diese Verwendung zugelassen ist.
DIE HERAUSFORDERUNG MEISTERN
OSF hat eine Schulung eingeführt, die auf die individuellen Bedürfnisse aller 24.000 Mitarbeiter zugeschnitten ist. Eine Version war auf Führungskräfte und Anbieter ausgerichtet, und die Organisation hat eine weitere Version für alle anderen Rollen erstellt.
„Dadurch konnten wir die Botschaften und das Bildungsniveau für beide Gruppen angemessen anpassen“, erklärte Knuth. „Wir haben unsere erste Runde verpflichtender Schulungen für die gesamte Belegschaft im Januar/Februar 2024 eingeführt, zusammen mit einer kurzen Umfrage, die es uns ermöglichte, die Auswirkungen der Schulung zu verstehen.“
„Wir haben eine intern entwickelte Plattform namens Corporate University, auf der das Modul untergebracht ist, das in etwa 15 Minuten abgeschlossen werden kann“, fuhr sie fort. „Dies ist nicht mit Epic verbunden, sondern auf dem Mitarbeiterportal der OSF-Website verfügbar. Alle Mitarbeiter erhalten E-Mail-Benachrichtigungen über die obligatorische Schulung und Folge-E-Mails, wenn sie nicht bis zur Frist abgeschlossen ist.“
Der Inhalt enthält kurze Tests, um das Verständnis sicherzustellen.
ERGEBNISSE
78,75 % aller OSF-Mitarbeiter haben die obligatorische Weiterbildung abgeschlossen. 74 % dieser Lernenden gaben an, dass ihre Fachkenntnisse dadurch erweitert wurden, und 65 % sagten, dass die Lernaktivität für ihre Rolle relevante Inhalte vermittelte, sagte Shana Freehill, DNP, RN, Managerin für Aus- und Weiterbildung bei OSF HealthCare.
„Wenn man bedenkt, dass es 24.000 Mitarbeiter sind, ist eine Abschlussquote von 78,75 % stark“, stellte sie fest. „74 % gaben an, dass der Inhalt ihr Fachwissen erweitert hat, und 65 % glaubten, dass der Inhalt für ihre Rolle relevant war. Das zeigt, dass die Ausbildung solide und gut entwickelt war.“
„Es erfordert Kreativität, um eine sinnvolle Ausbildung für eine so breite Gruppe von Lernenden zu entwickeln, wenn wir klinische und nicht-klinische Rollen und die verschiedenen Arbeitsbereiche im gesamten Ministerium berücksichtigen“, fügte sie hinzu.
RATSCHLÄGE FÜR ANDERE
Laut Harvard Business Review ist ChatGPT eines der am weitesten verbreiteten und am schnellsten angenommenen Produkte der Geschichte. Bereits zwei Monate nach der Markteinführung hatte es 100 Millionen Nutzer. Instagram brauchte zweieinhalb Jahre, um so viele Nutzer zu gewinnen. Facebook brauchte viereinhalb Jahre.
Je schneller sich die Technologie verbreitet, desto weniger Zeit bleibt den Benutzern, voneinander zu lernen und Nutzungsmuster nachzuahmen. Daher ist es wichtig, dass jeder die Erwartungen und Richtlinien kennt und über ein grundlegendes Verständnis verfügt, sagte Knuth.
„Machen Sie sich außerdem klar, dass Sie fortlaufend Schulungen durchführen müssen, weil sich die fortschrittlichsten KI-basierten Tools ändern werden und es neue Funktionen und neue Anwendungsfälle geben kann. Machen Sie sich also klar, dass dies etwas ist, das Sie überprüfen und sich darauf vorbereiten müssen, indem Sie bei Bedarf neue Schulungen einleiten“, riet sie.
„Wie bei jeder Bildungsmaßnahme müssen Sie Ihr Publikum verstehen und wissen, wo es in Bezug auf das Thema steht“, fuhr sie fort. „Überlegen Sie, wie Menschen heute regelmäßig nach Informationen suchen und diese erhalten, und versuchen Sie zu verstehen, warum das funktioniert und warum es effektiv ist. Berücksichtigen Sie bei der Gestaltung Ihrer Bildungsmaßnahmen wichtige Erkenntnisse – sowohl hinsichtlich der Herangehensweise als auch der Inhalte.“
Generative KI sei ein unterhaltsames und interessantes Thema, fügte sie hinzu.
„Der pädagogische Ansatz und die Inhalte sollten innovativ, anders und neuartig sein“, empfiehlt sie. „Verwenden Sie generative KI-Tools, um Inhalte zu erstellen, und stellen Sie sicher, dass Ihre Lernenden verstehen, welche Teile des Bildungsmoduls mit generativen KI-Tools erstellt wurden – Videos, Bilder, Kernbotschaften usw. Transparenz ist ein wichtiges Kennzeichen für den ethischen Einsatz generativer KI und sollte daher in Ihre Schulungsinhalte einbezogen werden.“
„Bei OSF HealthCare haben wir außerdem ein Tool namens Prompt Buddy entwickelt – eine kostenlose App, die auch in Microsoft Teams verfügbar sein wird, das die meisten Mitarbeiter täglich nutzen“, so ihr Fazit. „Auf diese Weise können wir einige der besten Eingabeaufforderungen, die sich als hilfreich erwiesen haben, per Crowdsourcing sammeln, sodass die Mitarbeiter voneinander lernen können, was funktioniert. Wir werden wahrscheinlich in einer zukünftigen Schulung erläutern, wie man Prompt Buddy am besten nutzt und dazu beiträgt.“
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