Es gibt Hilfe für Anbieter, die älteren Patienten dabei helfen möchten, sich auf komplexen Regierungswebsites zurechtzufinden und auf die Informationen und Ressourcen zuzugreifen, die sie benötigen, um die Isolation, mangelnde Transportmöglichkeiten und begrenzten finanziellen Mittel zu überwinden, die ihnen den vollständigen Zugang zu Gesundheitsversorgungsmöglichkeiten verwehren.
Durch den Einsatz von Technologien wie künstlicher Intelligenz können Anbieter älteren Patienten zusätzliche Anleitung und Unterstützung bieten, die sie informiert und zum Behandlungsziel führt, sagt Karl Ulfers, Mitbegründer und CEO von DUOS, einer auf Senioren ausgerichteten digitalen Pflegenavigationsplattform für Medicare-Leistungsempfänger.
Laut Angaben des Unternehmens sind 60 % der Menschen bereit, KI-gestützte Tools zu verwenden, um Antworten auf Gesundheitsfragen zu erhalten und ihre Ergebnisse und Erfahrungen zu verbessern. In diesem Q&A erörtert Ulfers, wie Anbieter Technologie nutzen können, um ältere Patienten zu erreichen und zu informieren, die Nutzung zu erhöhen und präventive Pflege zu fördern.
F: Warum ist das Alter ein Schlüsselfaktor, wenn wir über Zugang und gesundheitliche Chancengleichheit sprechen?
A. Das Alter ist in Diskussionen über den Zugang und die gesundheitliche Chancengleichheit ein entscheidender Faktor, da unterschiedliche Altersgruppen im Hinblick auf die Gesundheitsversorgung oft unterschiedliche Bedürfnisse, Schwachstellen und Barrieren aufweisen.
Da unsere Bevölkerung altert, werden die Gesundheitssorgen und -bedürfnisse älterer Menschen und ihrer Pflegekräfte immer komplexer. Sich im komplexen Umfeld von Medicare, Versicherungsplänen und Gesundheitsdienstleistungen zurechtzufinden, kann überwältigend sein und viele Menschen verloren und unsicher zurücklassen.
Darüber hinaus leiden ältere Menschen häufig an mehreren gesundheitlichen Problemen, die einer kontinuierlichen Behandlung und speziellen Pflege bedürfen. Sie können mit Problemen wie Mobilitätsproblemen, sensorischen Beeinträchtigungen und kognitivem Abbau konfrontiert sein, was den Zugang zu Gesundheitsdiensten erschweren kann.
Auch soziale Faktoren wie Isolation, eingeschränkte Transportmöglichkeiten und finanzielle Einschränkungen spielen eine Rolle. Unsere alternde Bevölkerung benötigt auf diese besonderen Umstände und Herausforderungen zugeschnittene Instrumente und Unterstützung, um den Zugang zur Pflege sicherzustellen.
F: Welche sind für ältere Amerikaner die größten Herausforderungen beim Zugang zur Gesundheitsversorgung?
A. Für ältere Menschen ist der Zugang zur Gesundheitsversorgung in den USA mit zahlreichen Herausforderungen verbunden, angefangen bei der Orientierung im Gesundheitssystem über Gesundheitskompetenz, technologische Barrieren, Transportprobleme, finanzielle Einschränkungen bis hin zu sozialer Isolation und Pflegekoordination.
Ältere Menschen haben oft Schwierigkeiten, sich im komplexen Gesundheitssystem zurechtzufinden. Dazu gehören das Verstehen von Versicherungsoptionen, die Verwaltung von Terminen und die Koordination der Versorgung zwischen verschiedenen Anbietern. Dies kann zu Verwirrung und verpassten Gelegenheiten führen, die notwendige Versorgung zu leisten.
Es mangelt auch an Verständnis für medizinische Terminologie und Gesundheitsinformationen, was die Fähigkeit älterer Menschen beeinträchtigen kann, fundierte Entscheidungen über ihre Gesundheit zu treffen. Abgesehen von den Bildungsproblemen können körperliche Einschränkungen und fehlende zuverlässige Transportmöglichkeiten es älteren Menschen erschweren, medizinische Termine wahrzunehmen und rechtzeitig versorgt zu werden.
Um ältere Generationen zu unterstützen und diese Herausforderungen zu meistern, nutzt DUOS ein umfassendes Sprachmodell, um die individuellen Bedürfnisse jedes älteren Erwachsenen basierend auf seinen spezifischen Umständen oder seiner Situation zu verstehen und zu interpretieren. Indem wir diese Faktoren und die Einzelheiten des Krankenversicherungsplans analysieren, für den sie sich angemeldet haben, können wir die relevantesten Dienstleistungen und Leistungen empfehlen, wie z. B. Transport zu medizinischen Terminen oder Essenslieferoptionen, die auf jeden Einzelnen zugeschnitten sind. Außerdem können wir komplexe Gesundheitsdokumente interpretieren, um sicherzustellen, dass die Mitglieder ihre Vorteile kennen und effektiv nutzen.
F: Sind es lediglich fehlende technische Fähigkeiten, der fehlende Zugang zu intelligenten Geräten oder Mobilitätsprobleme, die für die geringere Nutzung bestimmter Dienste in der Bevölkerung verantwortlich sind?
A. Die geringere Nutzung von Dienstleistungen durch ältere Generationen geht weit über technologische oder mobilitätsbezogene Herausforderungen hinaus. So haben wir beispielsweise kürzlichUmfrage ergab, dass 49 % der älteren Erwachsenen den Unterschied zwischen Medicare und Medicare Advantage nicht kennen.
Dies wirft eine kritische Frage auf. Wie können ältere Menschen sicherstellen, dass sie den richtigen Plan haben, der ihren Gesundheits- und Alterungsbedürfnissen am besten gerecht wird?
Darüber hinaus haben ältere Menschen und Pflegekräfte mit einem Mangel an klaren und zugänglichen Informationen zu kämpfen, was bei ihnen zu Verwirrung oder Ambivalenz führt. So sind sich erstaunliche 47 % der Befragten der Zusatzleistungen der Medicare Advantage-Pläne nicht bewusst, die möglicherweise einige der finanziellen und praktischen Belastungen des täglichen Lebens lindern könnten.
F: Verpasst die Gesundheitsbranche Chancen, älteren Patienten eine bessere Pflege und einen besseren Zugang zur Pflege zu bieten?
A. Wenn wir an ältere Generationen denken, glauben wir oft, dass sie Technologie nicht nutzen können oder wollen, insbesondere nicht im Gesundheitswesen. Wir haben jedoch festgestellt, dass das Gegenteil der Fall ist und die Branche die Technologie für ältere Erwachsene nicht ausreichend nutzt.
Um75 % der Erwachsenen 65 Jahre oder älter sind Internetnutzer und 61 % besitzen Smartphones, so Pew Research. DUOS fand außerdem heraus, dass 61 % der in diesem Jahr befragten Personen glauben, dass digitale Gesundheitstools die öffentliche Gesundheit in den letzten drei Jahren verbessert haben.
Da das Vertrauen in die Technologienutzung bei älteren Menschen wächst, müssen Anbieter und andere in der Branche bereit sein, die Technologie für die Einbindung und Unterstützung dieser Bevölkerungsgruppen einzusetzen und so den Zugang zur Gesundheitsversorgung zu verbessern.
F: Welche Engagement-Strategien können Anbieter nutzen, um ihre Fähigkeit zur Bereitstellung einer ganzheitlichen Pflege zu verbessern?
A. Anbieter können die Technologie nutzen, um sinnvolle Verbindungen aufzubauen, die ältere Menschen stärken und ein proaktives Engagement im Bereich der Gesundheit fördern.
Wir wissen, dass ältere Menschen das dringende Bedürfnis haben, sich auf ihrem Weg zur Gesundheit unterstützt zu fühlen, insbesondere bei komplexen Behandlungsentscheidungen. Ein großer Teil dieser Bevölkerungsgruppe hat Schwierigkeiten, Gesundheitsinformationen zu verstehen, insbesondere gedruckte Materialien.
Durch die Zusammenarbeit mit Technologieentwicklern oder -lösungen können Anbieter digitale Kontaktpunkte oder Plattformen schaffen, die intuitiv sind und auf die besonderen Bedürfnisse älterer Menschen zugeschnitten sind – mit vereinfachten Benutzeroberflächen, klarer Sprache und Schritt-für-Schritt-Anleitungen.
Diese Tools schließen nicht nur die Informationslücke, sondern fördern auch die Vorsorge und ein besseres Selbstmanagement, sodass ältere Menschen ihre Gesundheit selbst in die Hand nehmen können. Wenn derartige Engagement-Strategien effektiv umgesetzt werden, steigern sie die Lebensqualität und sorgen dafür, dass die Lebenserwartung eines Menschen nicht nur steigt, sondern auch um bedeutungsvolle, gesunde Jahre.
F: Wie können Technologien, einschließlich künstlicher Intelligenz, denen helfen, die sich hinsichtlich ihrer Pflegemöglichkeiten verloren und unsicher fühlen?
A. Technologien wie KI bergen ein enormes Potenzial, älteren Menschen zu helfen, die sich hinsichtlich ihrer Gesundheitsversorgungsmöglichkeiten verloren oder unsicher fühlen, insbesondere bei der Navigation durch komplexe Systeme wie Medicare Advantage.
Viele ältere Menschen sind sich der ihnen zustehenden Leistungen nicht ganz im Klaren oder haben Schwierigkeiten damit, diese Leistungen in Anspruch zu nehmen und für wichtige Aspekte ihres Lebens zu nutzen – sei es in den Bereichen Transport, Ernährungssicherheit oder Sicherheit zu Hause.
Unsere jüngste Umfrage ergab, dass fünf von zehn Personen ihre Medicare Advantage-Vorteile nicht kennen und weitere 3,5 nicht wissen, wie sie diese nutzen können. Die Integration von KI kann dazu beitragen, die Gesundheitsversorgung für ältere Menschen neu zu gestalten und Vorteile wie einen schnelleren Zugang zu Informationen und eine effizientere Versorgung bieten.
Viele ältere Menschen wissen entweder nichts von diesen Vorteilen oder sind sich nicht sicher, wie sie sie nutzen können. Dadurch entgehen ihnen wertvolle Ressourcen, mit denen sie ihre täglichen Herausforderungen bewältigen könnten.
Laut unserer landesweiten Umfrage sind 60 % der Menschen bereit, KI-gestützte Tools zur Beantwortung von Gesundheitsfragen zu verwenden. Dies unterstreicht ein wachsendes Vertrauen in ihre Fähigkeit, die Gesundheitsergebnisse zu verbessern.
Andrea Fox ist leitende Redakteurin von Healthcare IT News.
E-Mail: afox@himss.org
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